Política de envío
Política de Envíos – SmileViaX
En SmileViaX trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y eficiente. Esta Política de Envíos explica cómo procesamos, enviamos y gestionamos los pedidos realizados en nuestra tienda. Basada en prácticas habituales de ecommerce y políticas similares.
1. Tiempo de procesamiento
Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días laborables después de recibir la confirmación de compra. Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día hábil.
Una vez procesado el pedido, recibirás un correo electrónico con la confirmación de envío y tu número de seguimiento.
2. Tiempos de envío
Los tiempos estimados de entrega pueden variar según el país de destino y la empresa logística:
- España: 4 a 9 días laborables
- Europa: 5 a 12 días laborables
- Internacional: 7 a 15 días laborables
Los tiempos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por:
- Aduanas
- Alta demanda
- Condiciones climáticas
- Problemas logísticos externos
No podemos garantizar fechas exactas de entrega.
3. Costes de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente en el proceso de pago según:
- País de destino
- Peso del pedido
- Método de envío seleccionado
En ocasiones podremos ofrecer promociones de envío gratuito por tiempo limitado.
4. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, recibirás un número de seguimiento por email. La información de rastreo puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse correctamente.
5. Aduanas, impuestos y tasas
Para pedidos internacionales, pueden aplicarse impuestos, aranceles o tasas aduaneras determinadas por las autoridades locales del país de destino.
Estos costes son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio del producto o envío.
6. Dirección incorrecta o entregas fallidas
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
No nos hacemos responsables de retrasos o pérdidas ocasionadas por información incorrecta proporcionada al realizar el pedido. Si el paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta o entrega fallida, el cliente podrá asumir costes adicionales de reenvío.
7. Pedidos perdidos o retrasados
Si tu pedido aparece como perdido o experimenta un retraso significativo, contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra para que podamos investigar el caso con la empresa de transporte.
Haremos todo lo posible para ayudarte a resolver la situación lo antes posible.
8. Productos dañados durante el transporte
Si recibes un producto dañado, debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas tras la entrega incluyendo:
- Número de pedido
- Fotografías claras del paquete y producto
- Descripción del problema
Evaluaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada.
9. Contacto
Si tienes preguntas relacionadas con el envío de tu pedido, puedes contactarnos:
📧 Email: smileviax@gmail.com
📞 Teléfono: +34 653 20 59 28
Sitio web oficial:
SmileViaX Store